O Banco assegura aos seus Clientes o acesso a meios de resolução alternativa de litígios, tendo, para esse efeito, aderido ao Centro de Arbitragem da Universidade Católica Portuguesa (www.fd.lisboa.ucp.pt), ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt), ao Centro de Arbitragem de Litígios Civis, Comerciais e Administrativos da Ordem dos Advogados (www.oa.pt).
Para litígios emergentes de serviços de pagamento online poderá aceder à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), devendo utilizar no formulário de registo o seguinte e-mail do Banco: geral@bailisboa.pt.